Meta 推出 AI 商業代理人，自動化 WhatsApp 與 Instagram 銷售與預訂
Meta Platforms（META）正對企業人工智慧領域發動歷來最大攻勢，推出一款能在其通訊軟體中直接完成銷售、預約服務及管理客戶詢問的全新 AI 助理。此舉顯示該公司積極尋求將龐大的使用者基礎轉化為付費企業客群，以降低對廣告營收的近乎全面依賴。
Meta 週三在倫敦 Conversations 大會上發表的「Meta Business Agent」，相較於先前提供給商家的簡易聊天機器人，是一次重大升級。這款工具旨在跳脫簡單的問答指令碼，能夠執行交易、篩選潛在客戶，並將複雜問題轉交給真人客服。Meta 執行長馬克·祖克柏（Mark Zuckerberg）將此次發表定位為邁向全自動化商業營運的墊腳石，他在預錄談話中向與會者表示，隨著底層 AI 模型持續進步，「你的代理人將承擔更多工作，最終協助你營運整家企業」。
該代理人現已向全球 WhatsApp 和 Messenger 上的企業開放，並正逐步在 Instagram 上推出。初期將免費提供使用，不過 Meta 計劃在未來幾個月內，將其納入新發表的 Meta One 訂閱方案中的付費層級。使用 WhatsApp Business Platform 的大型企業則將按用量付費，模式類似於目前按傳送給客戶的訊息數量計費。
「這絕對是一項企業級布局，」Meta 產品長 Naomi Gleit 向路透社表示。「我們現在真的想採取行動了。我們真的希望它能完成付款、處理預訂、下達訂單。」Gleit 正領導一個新成立的企業解決方案團隊，該團隊是在公司以 AI 為核心進行更大規模重組時所設立。
除了應用程式內的助理，Meta 也推出了 Business Agent Platform。這個基礎架構層允許大型企業打造客製化的 AI 代理人，並能串接數百個第三方系統，包括 Shopify、Zendesk 和蝦皮（Shopee）。該平台提供企業級控制項、安全護欄和成效衡量工具，使 Meta 直接與亞馬遜（Amazon）和微軟（Microsoft）等雲端服務商競爭，這兩家公司近期也都推出了自家的代理人開發工具。
競爭態勢正急遽升溫。OpenAI 和 Anthropic 正以先進的對話模型爭取企業客戶，而 Alphabet 旗下的 Google 則將 AI 整合至其生產力套件中。輝達（Nvidia）執行長黃仁勳近期形容開源的 OpenClaw AI 代理人平台是「人類史上最受歡迎的開源專案」，凸顯了開發者與企業對自主軟體代理人的狂熱。
Meta 此舉也是經過算計的布局，旨在分散其商業模式風險——該公司約 98% 的營收仍依賴數位廣告。儘管多年來多次嘗試銷售實體與數位商品，該公司一直難以建立有意義的非廣告收入來源。全新的 Business Agent 與 Meta One 訂閱方案繫結，是該公司迄今為止最具體、旨在創造經常性軟體收入的計畫之一。
本週稍早，Meta 公佈了旗下應用程式家族的全面訂閱制改革。該公司推出 WhatsApp Plus（每月 2.99 美元，約新台幣 94 元）、Instagram Plus（每月 3.99 美元，約新台幣 125 元）和 Facebook Plus（每月 3.99 美元，約新台幣 125 元），提供客製化與資料分析功能。同時，也宣布在 Meta One 傘下推出兩個以 AI 為核心的層級：Meta One Plus 月費 7.99 美元（約新台幣 251 元），以及 Meta One Premium 月費 19.99 美元（約新台幣 628 元）。這些 AI 層級標榜更深入的推理能力，以及更強大的圖片與影片生成功能，將率先在新加坡、瓜地馬拉和玻利維亞進行測試。
Business Agent 已開發近兩年，早期在印度、墨西哥和巴西的小型企業中進行測試。Meta 表示，已有超過一百萬家企業註冊使用先前的聊天機器人版本。如今，該公司正致力於開發遠超客服對話範疇的先進代理能力，包括進行市場研究、挖掘產品洞察、管理使用者行事曆，以及提供競爭情報。對這些進階功能感興趣的企業，目前已可登記候補名單。
Meta 也表示正在測試一項每日摘要功能，由代理人摘要前一晚的客戶對話，並向企業主提供洞察。此功能正在 WhatsApp Business、Instagram Pro、Messenger 和 Meta Business Suite 的部分帳號中進行試行。
此次發表將 WhatsApp 置於 Meta 企業野心的核心。多年來，該通訊平台一直是全球中小企業的關鍵溝通橋樑，特別是在印度和巴西等市場，WhatsApp 實際上已成為一種線上的店面門市。藉由在這些關係之上疊加事務型 AI，Meta 的目標是將 WhatsApp 從通訊工具，轉變為能端到端處理商務的工作流程軟體。
祖克柏勾勒了一個願景，即讓即便是最小的企業，也能獲得過去僅限大型品牌擁有的能力。「現在，伯明罕的一家服飾店或聖保羅的一家麵包店，都能提供與大型品牌相同、全天候且高度個人化的體驗，」他表示。
Meta 仍須克服重大障礙。企業向來對於將客戶關係交給平台控制的 AI 抱持謹慎態度，且該公司在企業產品領域的實績，相較於微軟或 Salesforce 仍顯薄弱。變現模式的細節也尚未完備。儘管該公司證實大型企業將依據 token 用量付費，但並未揭露免費使用期結束後，小型商家的定價層級。
儘管如此，週三一系列廣泛的公告，顯示出這家公司重塑自身定位的決心。透過將消費者訂閱、創作者工具和企業 AI 代理人整合在 Meta One 框架下，祖克柏正押注於，當初建立起廣告帝國的網路效應，如今也能推動一個多元化且具備經常性收入的商業模式。